STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MARDI RAHAYU KUDUS

BERLIANTI, HOSIANA INDAH (2023) STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MARDI RAHAYU KUDUS. Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.

	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - COVER_a.pdf Download (777kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (737kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - DAPUS_a.pdf Download (528kB)
	Text 19.M1.0044-Hosiana Indah Berlianti - LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Rumah sakit harus memberikan pelayanan bermutu tinggi yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat sebagai organisasi yang menawarkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Karena sudah banyak rumah sakit yang berdiri, maka rumah sakit harus terus berinovasi dan berupaya meningkatkan standar pelayanan demi menjaga nama baiknya. Oleh karena itu, Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus tidak dapat dipisahkan dari pertumbuhan rumah sakit tanpa rencana public relations. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi public relations (PR) dalam menangani keluhan pasien di Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus. Informan dalam penelitian ini adalah tiga Manager Pelayanan Pasien Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif untuk menjawab permasalahan tersebut. Hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa pendekatan public relations Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus untuk mengelola keluhan pasien konsisten dengan teori atau ide atau peneliti. Adapun keluhan yang ditemukan di Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus meliputi keluhan prosedur, fasilitas, dan daya tanggap. Kemudian strategi public relations yang digunakan dalam menangani keluhan pasien di Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus meliputi pendekatan menyeluruh, penggunaan teknologi yang modern, alur atau proses yang tepat, peran pemimpin, dan komunikasi. Ditemukan rumah sakit telah memanfaatkan teknologi yang modern dalam kegiatan public relations platform media sosial yang digunakan belum dengan optimal, sehingga dari penelitian ini memberikan saran bahwa untuk mengatasi keluhan daya tanggap hendaknya rumah sakit mengaktifkan kembali platform media sosial sebagai wadah dan evaluasi dalam menangani keluhan pasien dengan waktu yang efektif dan efisien.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Social Sciences > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Law and Communication > Department of Communication Science
Depositing User:	mr AM. Pudja Adjie Sudoso
Date Deposited:	09 Oct 2023 04:19
Last Modified:	09 Oct 2023 04:19
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/33140

Actions (login required)

View Item