PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (Studi Kasus pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Batang)

MAHARANI, ROSA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (Studi Kasus pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Batang). Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.

	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-COVER_a.pdf Download (1MB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-BAB I_a.pdf Download (289kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-BAB III_a.pdf Download (415kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-BAB IV_a.pdf Download (550kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-BAB V_a.pdf Download (207kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-DAPUS_a.pdf Download (433kB)
	Text 19.D3.0004-ROSA MAHARANI-LAMP_a.pdf Download (847kB)

Abstract

Rosa Maharani. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Batang). Program Studi : Magister Manajemen. Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tampilan fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Alat pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Issac dan Michael dengan jumlah responden sebanyak 63. Data yang didapat dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Berdasarkan dari hasil uji t nilai signifikan yang diperoleh sebesar 0,000<0,05 hal ini diartikan bahwa ada pengaruh secara parsial antara dimensi tampilan fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Hasil Uji Simultan (F) berpengaruh secara simultan dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RS QIM Batang. Dari hasil koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa 89,7% kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Bagi rumah sakit diharapkan meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan dikarenakan nilai hanya dalam kategori cukup baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management
Divisions:	Graduate Program in Management
Depositing User:	mr AM. Pudja Adjie Sudoso
Date Deposited:	29 Sep 2022 06:17
Last Modified:	29 Sep 2022 06:17
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/29559

Actions (login required)

View Item