ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( STUDI PADA PT. KAI (PERSERO) DAOP 4 SEMARANG KELAS BISNIS UTAMA )

Aji, Bimo Sakti (2013) ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( STUDI PADA PT. KAI (PERSERO) DAOP 4 SEMARANG KELAS BISNIS UTAMA ). Other thesis, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji COVER.pdf

Download (109kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (86kB)
[img] Text (BAB II Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (170kB)
[img] Text (BAB III Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (126kB)
[img] Text (BAB IV Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (209kB)
[img] Text (BAB V)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (79kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
09.30.0109 Bimo Sakti Aji DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (965kB) | Preview

Abstract

Dalam era industrialisasi yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap perusahaan yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian penuh kepada kualitas. Pentingnya kualitas tersebut tidak hanya terdapat pada industri manufaktur tetapi juga pada industri jasa yang memfokuskan terhadap kualitas pelayanaan kepada konsumen. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi, yang saat ini sedang melakukan langkah-langkah untuk terus melakukan peningkatan kualitas pelayanan, guna mempertahankan konsumen karena semakin ketatnya persaingan dalam bidang jasa transportasi. Salah satu produk transportasi yang ada pada PT. Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang yang juga mendapatkan perhatian untuk dilakukan pengembangan kualitas pelayanannya adalah kereta api kelas bisnis utama. Dengan melihat kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya kereta api kelas bisnis utama, maka pada penelitian ini dilakukan pengujian dan analisis yang berjudul “ Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Pada PT. KAI (Persero) Daop 4 Semarang Kelas Bisnis Utama) ”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen terhadap pelayanan kereta api kelas bisnis utama, mengidentifikasi kemampuan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memenuhi harapan konsumen, serta merumuskan suatu prioritas tindakan perbaikan yang perlu dilakukan pada jasa transportasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya kereta api kelas bisnis utama. Pada penelitian kualitas pelayanan kereta api kelas bisnis utama dengan metode Quality Function Deployment (QFD) ini menggunakan 42 responden yang merupakan pengguna jasa kereta api kelas bisnis utama. Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) menggunakan matriks House Of Quality dapat ditarik kesimpulan bahwa atribut jasa yang perlu diprioritaskan adalah kebersihan dan kelengkapan toilet yang memiliki nilai normalisasi bobot tertinggi yaitu sebesar (9,000), sedangkan untuk karaktristik teknis yang perlu dilakukan prioritas perbaikan pertama kali adalah kompetensi SDM pelayanan yang memiliki persentase (37,44%).

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs. Rini Yastuti
Date Deposited: 08 Sep 2015 21:11
Last Modified: 08 Sep 2015 21:11
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/2099

Actions (login required)

View Item View Item