ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SALON ANGELLA SEMARANG

ROSITA, OCTAVIANA DINNYA (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SALON ANGELLA SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita COVER.pdf

Download (156kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138kB)
[img] Text (BAB II avalible document only in Soegijapranata Catholic)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (247kB)
[img] Text (BAB III & BAB IV)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (348kB)
[img] Text (BAB V)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (117kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
09.30.0076 Octaviana Dinnya Rosita DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (181kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan Di Salon Angella Semarang “ bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan ( Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles) dan Kepuasan Pelanggan terhadap Tingkat Tingkat Loyalitas Pelanggan Salon Angella Semarang baik secara parsial maupun simultan ( bersama – sama ). Sampel penelitian adalah 70 pelanggan yang merupakan pelanggan dari Salon Angella Semarang, dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner. Tehnik analisis datanya menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : (1). Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap tingkat tingkat Loyalitas Pelanggan di Salon Angella. (2). Terdapat pengaruh antara Kepuasan Pelanggan terhadap tingkat Tingkat Loyalitas Pelanggan di Salon Angella. (3). Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap P a g e | vtingkat Kepuasan Pelanggan di Salon Angella. (4). Terdapat pengaruh antara Kepuasan Pelanggan terhadap tingkat Tingkat Loyalitas Pelanggan di Salon Angella

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management
> 650 Management > 658 Management > Job Satisfaction
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 08 Sep 2015 21:12
Last Modified: 08 Sep 2015 21:12
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/2082

Actions (login required)

View Item View Item