ANALISIS KUALITAS JASA DAN KINERJA SMP KEBON DALEM SEMARANG

Yohana, M.M.Elien (2013) ANALISIS KUALITAS JASA DAN KINERJA SMP KEBON DALEM SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana COVER.pdf

Download (76kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (42kB)
[img] Text (BAB II)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (70kB)
[img] Text (BAB III)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (70kB)
[img] Text (BAB IV)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (140kB)
[img] Text (BAB V)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (33kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
09.30.0024 M. M. Elien Yohana DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (97kB) | Preview

Abstract

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa pendidikan berdasarkan gap antara persepsi manajemen dengan harapan konsumen serta kinerja SMP Kebon Dalem Semarang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner dan data yang terkumpul dianalisis menggunakan Skor Kualitas Jasa (SKJ) dan Diagram Kartesius. Hasil rata-rata SKJ menunjukkan nilai (+) 0,38 . Sedangkan hasil analisis Diagram Kartesius menunjukkan 6 faktor berada di kuadran 1 dan merupakan prioritas utama yang harus ditingkatkan, 8 faktor berada di kuadran 2 dan kinerjanya dinilai sudah mampu memenuhi harapan konsumen sehingga harus dipertahankan, 13 faktor berada di kuadran 3 yang pelaksanaannya dinilai kurang baik namun dianggap kurang penting oleh para siswa, 4 faktor berada di kuadran 4 yang kinerjanya dinilai memuaskan namun dianggap kurang penting oleh para siswa.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Performance Appraisal
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs. Rini Yastuti
Date Deposited: 08 Sep 2015 21:13
Last Modified: 11 Nov 2016 00:33
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/2060

Actions (login required)

View Item View Item