ANALISIS UJI KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET INDOMARET DAN ALFAMART DI KOTA SEMARANG

MUSLIM, LAZUARDI RIFKI (2018) ANALISIS UJI KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET INDOMARET DAN ALFAMART DI KOTA SEMARANG. Other thesis, UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

[img] Text (COVER)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf COVER.pdf

Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf BAB I.pdf

Download (234kB)
[img] Text (BAB II)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (149kB)
[img] Text (BAB III)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf BAB III.pdf

Download (180kB)
[img] Text (BAB IV)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf BAB IV.pdf

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf BAB V.pdf

Download (131kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf DAPUS.pdf

Download (125kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
13.30.0261 LAZUARDI RIFKI MUSLIM (9.85)..pdf LAMP.pdf

Download (831kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Indomaret dan Alfamart di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan teori Dimension of SERVQUAL yang dikemukakan oleh Valeire A. Zeithaml, A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry, diantaranya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan pada lima lokasi, dimana terdapat gerai Indomaret dan Alfamart yang berdekatan. Kelima lokasi tersebut adalah di Pawiyatan Luhur, Wolter Monginsidi, Tentara Pelajar, Jati Raya, dan Pamularsih Raya. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Indomaret atau Alfamart di lokasi penelitian, sementara sampel penelitian sebanyak yaitu 100 responden dengan masing-masing 50 pelanggan Indomaret dan 50 pelanggan Alfamart. Teknik pengumpulan data menggunakan metode accidental sampling, yaitu dengan menyebar angket. Teknik pengujian menggunakan uji beda hipotesis independent sample t-test. Hasil dari penelitian ini adalah tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada Indomaret dan Alfamart di Kota Semarang, dengan nilai thitung (0,939) < ttabel (1,984). Oleh karena itu H0 diterima dan H1 ditolak, dengan data mengenai kualitas pelayanan antara Indomaret dan Alfamart memiliki varian yang sama, yaitu nilai signifikansi dari uji F sebesar 0,190 > 0,05. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Dimensi Kualitas Pelayanan, Indomaret, Alfamart

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Executive management > Total Quality Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mr Lucius Oentoeng
Date Deposited: 09 Apr 2019 07:56
Last Modified: 09 Apr 2019 07:56
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/18569

Actions (login required)

View Item View Item