ATMAJA, DANANG SURYA (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN. S1 thesis, Unika Soegijapranata Semarang.
|
Text (COVER)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).COVER.pdf Download (348kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) |
|
|
Text (BAB II)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) |
|
|
Text (BAB III)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB) |
|
|
Text (BAB V)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB) |
|
|
Text (BAB VI)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
13.40.0089 DANANG SURYA ATMAJA (8.55%)(OK).LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitaspelayanan dengan kepuasan konsumen pada konsumen kafe Tekodeko Koffiehuis. Hipotesis penelitian ini adalah ada hubungan positif antarakualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Subyek penelitian ini berjumlah 70 orang pelanggan kafe Tekodeko Koffiehuis Kota Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode eksidentalsampling. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif danpengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala kualitas pelayanan, dan skala kepuasan konsumen. Data yang diperoleh dianalisisdengan Teknik Korelasi Product Moment. Berdasarkan hasil analisis antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, diperolehnilai rxy sebesar 0.341 (p<0.01) yang artinya ada hubungan positif antara dua variabel tersebut. Hal ini juga menunjukkan bahwa terdapathubungan positif yang sangat signifikan antara dua variabel tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Mr Lucius Oentoeng |
| Date Deposited: | 05 Jul 2018 07:42 |
| Last Modified: | 20 Feb 2026 05:09 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/16448 |
| Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen |
Actions (login required)
 |
View Item |