DAMPAK PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Nasabah Perbankan di Kota Semarang)

BUDYARTO, AGUNG (2017) DAMPAK PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Nasabah Perbankan di Kota Semarang). Other thesis, Unika Soegijapranata Semarang.

[img]
Preview
Text (COVER)
12.60.0064 Agung Budyarto COVER.pdf

Download (394kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB I.pdf

Download (376kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (331kB)
[img]
Preview
Text (BAB III)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB III.pdf

Download (401kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB IV)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB IV.pdf

Download (471kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB V)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB V.pdf

Download (142kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
12.60.0064 Agung Budyarto DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (349kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
12.60.0064 Agung Budyarto LAMPIRAN.pdf

Download (361kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor seperti kehandalan keselamatan, transaksi efisiensi, dukungan pelanggan, layanan keamanan, kemudahan penggunaan, kinerja pelayanan, layanan konten, dan kepercayaan memberikan pengaruh atau dampak terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking dikota semarang. Penelitian ini dengan menggunakan teori Technology Acceptance Model (TAM) serta teori kepuasan pelanggan, Populasi yang digunakan adalah masyarakat kota semarang, untuk mengumpulkan data dengan cara kuesioner dengan menggunakan metode purposive sampling, jumlah sampel yaitu 100 orang, teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis untuk model ini menunjukan bahwa variabel kehandalan keselamatan, transaksi efisiensi, dukungan pelanggan, layanan keamanan, kemudahan penggunaan, kinerja pelayanan, layanan konten berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunan internet banking namun ada satu yang tidak berpengaruh yaitu kepercayaan

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works > 005 Computer programming, programs & data
000 Computer Science, Information and General Works > 005 Computer programming, programs & data > Internet
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Accounting
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 26 Oct 2017 04:55
Last Modified: 26 Oct 2017 04:55
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/14952

Actions (login required)

View Item View Item