BUDYARTO, AGUNG (2017) DAMPAK PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Nasabah Perbankan di Kota Semarang). Other thesis, Unika Soegijapranata Semarang.
|
Text (COVER)
12.60.0064 Agung Budyarto COVER.pdf Download (394kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB) |
|
|
Text (BAB II)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB) |
|
|
Text (BAB III)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) |
|
|
Text (BAB IV)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB) |
|
|
Text (BAB V)
12.60.0064 Agung Budyarto BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
12.60.0064 Agung Budyarto DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (349kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
12.60.0064 Agung Budyarto LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor seperti kehandalan keselamatan, transaksi efisiensi, dukungan pelanggan, layanan keamanan, kemudahan penggunaan, kinerja pelayanan, layanan konten, dan kepercayaan memberikan pengaruh atau dampak terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking dikota semarang. Penelitian ini dengan menggunakan teori Technology Acceptance Model (TAM) serta teori kepuasan pelanggan, Populasi yang digunakan adalah masyarakat kota semarang, untuk mengumpulkan data dengan cara kuesioner dengan menggunakan metode purposive sampling, jumlah sampel yaitu 100 orang, teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis untuk model ini menunjukan bahwa variabel kehandalan keselamatan, transaksi efisiensi, dukungan pelanggan, layanan keamanan, kemudahan penggunaan, kinerja pelayanan, layanan konten berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunan internet banking namun ada satu yang tidak berpengaruh yaitu kepercayaan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works > 005 Computer programming, programs & data 000 Computer Science, Information and General Works > 005 Computer programming, programs & data > Internet |
| Divisions: | Faculty of Economics and Business > Department of Accounting |
| Depositing User: | Mrs Christiana Sundari |
| Date Deposited: | 26 Oct 2017 04:55 |
| Last Modified: | 02 Sep 2021 04:32 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/14952 |
| Keywords: | UNSPECIFIED |
Actions (login required)
 |
View Item |