PENGARUH KUALITAS DAN FITUR TERHADAP MANFAAT DAN KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE

CHRISWIYANTO, THOMAS EVAN (2015) PENGARUH KUALITAS DAN FITUR TERHADAP MANFAAT DAN KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE. Other thesis, Unika Soegijapranata Semarang.

[img]
Preview
Text (COVER)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto COVER.pdf

Download (307kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto BAB I.pdf

Download (254kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (214kB)
[img]
Preview
Text (BAB III)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto BAB III.pdf

Download (331kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB IV)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto BAB IV.pdf

Download (518kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB V)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto BAB V.pdf

Download (192kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
11.60.0103 Thomas Evan Chriswiyanto DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (251kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini ingin mengetahui apakah kualitas dan fitur yang mempengaruhi manfaat dan kepuasan pengguna e-commerce. Penelitian ini dilakukan di Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dan dilaksanakan pada tahun 2015. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu melalui survey lapangan dengan analisis statistik. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sudah maupun sedang mengambil mata kuliah SIM serta memiliki pengalaman berkunjung ke situs e-commerce. Kemudian data diolah menggunakan SmartPLS . Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan para konsumenadalah fitur dan manfaat (usefulness), sedangkan yang mempengaruhi manfaat yang dirasakan oleh responden adalah kualitas sistem. Akan tetapi, kualitas informasi dan pelayanan dirasakan tidak mempengaruhi kepuasan dan manfaat yang dirasakan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management
> 650 Management > 658 Management > Job Satisfaction
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Accounting
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 14 Sep 2017 01:26
Last Modified: 14 Sep 2017 01:26
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/14662

Actions (login required)

View Item View Item