PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN METDUCK PARAGON MALL SEMARANG

YUSVARI, CAECILLIA FARADITYA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN METDUCK PARAGON MALL SEMARANG. Other thesis, UNIKA SOEGIJAPRANATA.

[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari COVER.pdf

Download (210kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari BAB I.pdf

Download (195kB) | Preview
[img] Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (213kB)
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari BAB III.pdf

Download (211kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari BAB IV.pdf

Download (292kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari BAB V.pdf

Download (114kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (146kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12.30.0294 Caecillia Faraditya Yusvari LAMPIRAN.pdf

Download (707kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran Metduck Paragon Mall Semarang. Sampel untuk penelitian ini berjumlah 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling dan teknik analisis regresi linier berganda. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 16. Hasil dari analisis menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management
> 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mr Ignatius Eko Budi Setiono
Date Deposited: 30 Mar 2017 07:46
Last Modified: 30 Mar 2017 07:46
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/13391

Actions (login required)

View Item View Item