PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG

Winarko, - (2016) PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG. Masters thesis, UNIKA SOEGIJAPRANATA.

[img]
Preview
Text
09.92.0057 Winarko COVER.pdf

Download (488kB) | Preview
[img] Text
09.92.0057 Winarko BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (218kB)
[img] Text
09.92.0057 Winarko BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (454kB)
[img] Text
09.92.0057 Winarko BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (455kB)
[img] Text
09.92.0057 Winarko BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (415kB)
[img] Text
09.92.0057 Winarko BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (125kB)
[img]
Preview
Text
09.92.0057 Winarko DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (256kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan pelayanan prima terhadap Citra RSB Semarang. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode quasi experimental dengan one group pretest – posttest design pada karyawan RSB Semarang. Subjek penelitian melibatkan 32 pasien rumah sakit. Data dikumpulkan menggunakan skala dengan metode pre dan post pelatihan. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis uji t test. Perbedaan mean atau rata-rata sebelum dan sesudah pelatihan sebesar -12.771 dengan signifikansi 0.000. Dengan t hitung > t tabel (12.771 > 1.6955) maka menunjukkan terdapat perbedaan citra rumah sakit yang signifikan sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan keterampilan pelayanan prima efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan dan meningkatkan citra RSB Semarang. Kata kunci : Pelatihan, ketrampilan pelayanan prima, citra rumah sakit

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Attitude
100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Work Environment
100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Industrial Psychology
Divisions: Graduate Program in Psychology > Master of Science in Psychology
Depositing User: Mr Ignatius Eko Budi Setiono
Date Deposited: 30 Mar 2017 05:08
Last Modified: 30 Mar 2017 05:08
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/12912

Actions (login required)

View Item View Item