KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN

KURNIAWAN, BLACIUS FANDY FEBRYAN (2016) KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN. Other thesis, PRODI PSIKOLOGI UNIKA SOEGIJAPRANATA.

[img]
Preview
Text (COVER)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan COVER.pdf

Download (612kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (299kB)
[img] Text (BAB II)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (513kB)
[img] Text (BAB III)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (268kB)
[img] Text (BAB IV)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (323kB)
[img] Text (BAB V)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (298kB)
[img] Text (BAB VI)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (144kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (185kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan LAMPIRAN.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik Hubungan antara Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan. Penelitian ini dilaksanakan di Warkoshi dengan teknik random sampling yang berjumlah 30 0rang. Untuk mengungkap Kepuasan Konsumen digunakan skala Kepuasan Konsumen dengan aspek Subyektif, Aspiratif, dan Pengalaman. Untuk mengungkap Kualitas Pelayanan digunakan skala Kualitas Pelayanan dengan aspek Tangibles (bukti fisik), Reliability (ketanggapan), Responsiveness (kehandalan), Assurance (jaminan dan kepastian), Empathy (empati). Hasil analisis data diuji dengan Korelasi Product Moment yang menunjukan hipotesis dapat diterima yang menyatakan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen. Hal ini ditunjukan dengan rxy sebesar 0,488 dengan p < 0,01. Sumbagan efektif kepuasan konsumen dengan kualitas pelayanan adalah sebesar 23,8%.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Job Satisfaction
> 650 Management > 658 Management > Executive management
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 19 Sep 2016 08:45
Last Modified: 19 Sep 2016 08:45
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/11248

Actions (login required)

View Item View Item