ANALISIS HUBUNGAN KOMPONEN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK, QUALITY INCENTIVE, DAN MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KINERJA KUALITAS DAN KONSEKUENSI TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Putra, Senjaya (2012) ANALISIS HUBUNGAN KOMPONEN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK, QUALITY INCENTIVE, DAN MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KINERJA KUALITAS DAN KONSEKUENSI TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, Prodi Akuntansi Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
07.60.0102 Senjaya Putra COVER.pdf

Download (137kB)
[img] Text (BAB I)
07.60.0102 Senjaya Putra BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (94kB)
[img] Text (BAB II Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
07.60.0102 Senjaya Putra BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (135kB)
[img] Text (BAB III Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
07.60.0102 Senjaya Putra BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (114kB)
[img] Text (BAB IV Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
07.60.0102 Senjaya Putra BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (155kB)
[img] Text (BAB V)
07.60.0102 Senjaya Putra BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (76kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
07.60.0102 Senjaya Putra DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (81kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
07.60.0102 Senjaya Putra LAMPIRAN.pdf

Download (104kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem SPM (quality goal, quality feedback, quality incentive, dan manajemen customer service) terhadap kinerja kualitas dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan. Dengan menggunakan analisis regresi dan path analysis diperoleh hasil bahwa : (1)Quality Goal tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja kualitas. (2) Quality Feedback berpengaruh positif terhadap kinerja kualitas. (3) Quality Incentive berpengaruh positif terhadap kinerja kualitas. (4) Manajemen Customer Service tidak berpengaruh terhadap kinerja kualitas. (5) Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan. Kata kunci: SPM (quality goal, quality feedback, quality incentive, dan manajemen customer service) , kinerja kualitas, kepuasan pelanggan, kinerja keuangan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
> 650 Management > 658 Management > Executive management > Total Quality Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Accounting
Depositing User: Mrs Ratnasasi Wijayanti
Date Deposited: 13 Jul 2016 08:47
Last Modified: 13 Jul 2016 08:47
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/10350

Actions (login required)

View Item View Item